- Comprendre l'impact de la démarche qualité sur le plan commercial, humain, économique et financier, productif
- Situer la gestion de la qualité dans l'entreprise
- Se situer par rapport aux systèmes de gestion de la qualité en tant qu'acteur et moteur des démarches de progrès, en termes de qualité et de levier d'amélioration.
- Comprendre les objectifs et les mécanismes de l'assurance de la qualité
- Responsable de cours: Riveill-Reydet, Bernard